En Gestión → Incidencias comunicas las averías y desperfectos de tus viviendas y sigues cómo avanza cada reparación. Si no ves esta sección en el menú, tu servicio no la incluye; escríbenos a help@zazume.com.
Comunicar una incidencia
- Pulsa Nueva incidencia.
- En ¿En qué propiedad?, elige la vivienda afectada y pulsa Siguiente.
- Según el servicio que tengas contratado para esa vivienda, se te pedirá que elijas entre dos opciones en Escoge una opción:
- Tengo una incidencia (los inquilinos tendrán visibilidad): para averías y desperfectos. Sigue con el paso 4.
- Tengo una consulta (los inquilinos no tendrán visibilidad): para dudas que no quieres que vea el inquilino. Se abre Enviar una consulta: Para hacernos llegar tu consulta debes escribir un correo a help@zazume.com. Pulsa Enviar correo; Nuestro equipo te responderá tan pronto nos sea posible.
- En Nueva incidencia, rellena los Detalles de la incidencia:
- El inquilino de la vivienda, si quieres asociarlo.
- Un Título y una Descripción de lo que pasa.
- Si el problema se ha detectado al entrar el inquilino, activa Esta incidencia entra dentro del check in.
- La Prioridad: Prioridad baja o Prioridad alta.
- Opcionalmente, la Categoría y Fotos.
- Pulsa Crear incidencia. Verás Incidencia creada correctamente.
Las categorías disponibles son: Albañilería, Carpintería, Cerrajería, Consulta, Cristales, Electricista, Electrodoméstico, Fontanería, Limpieza, Manitas, Mudanzas, Otros, Persianas y toldos, Pintura, Reformas y Suministros.
Describir bien la incidencia
Cuanto más concreta sea la descripción, antes se puede resolver:
- Dónde exactamente: «el grifo del baño pequeño», no «un grifo».
- Desde cuándo ocurre y si va a peor.
- Fotos del problema, siempre que puedas.
Encontrar una incidencia
El listado muestra todas las incidencias de tus viviendas. Puedes filtrarlas por propiedad, Estado, Categoría, Prioridad y Check-in. Si no hay ninguna, verás No se han notificado incidencias aún:).
Seguir una incidencia
Pulsa una incidencia para abrir su detalle. En la pestaña Detalles ves el estado, la prioridad, quién la creó, la categoría, la Descripción y las Imágenes. En Docs están los documentos relacionados, como el Presupuesto, y puedes subir otros con Nuevo documento.
Una incidencia pasa por estos estados: Abierto, En progreso y Cerrado. También puede quedar como Rechazado. Una vez cerrada o rechazada, ya no se puede modificar.
En Actualizaciones aparece la conversación de la incidencia. Los mensajes marcados como Actualización automática son los cambios de estado y los avisos que la plataforma registra sola; no hace falta responderlos.
Según el servicio que tengas contratado, también podrás escribir mensajes en Actualizaciones y modificar la incidencia desde el menú ⋯, con Editar incidencia, mientras siga abierta.